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  • Marie-Eberth-Altenheim
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    Marie-Eberth-Altenheim Herzlich willkommen auf den Internetseiten des Marie-Eberth-Altenheims. Unsere Einrichtung liegt in ruhiger Lage am Rande von Schongau mit einem herrlichen Ausblick auf die Stadt und die nahe Alpengebirgskette.

Lob & Tadel

In unserem Haus ist ein Beschwerdemanagementkonzept implementiert, in dem alle Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten geregelt sind.

Grundsätzlich sind alle Mitarbeiter im Heim Ansprechpartner für Beschwerden.

Wenn die Beschwerde im Zuständigkeitsbereich des jeweiligen Ansprechpartners liegt, nimmt sich dieser der Beschwerde sofort an, ansonsten gibt er sie an die nächst höhere Stelle weiter, die dann weitere Maßnahmen zur Behebung des Problems einleitet. Wir suchen in der Phase bis zur Behebung der Beschwerde immer wieder das Gespräch mit dem Beschwerdeführer, um ihn über die eingeleiteten Maßnahmen zu informieren. In diesem Zusammenhang wollen wir derjenigen Person auch vermitteln, dass wir die Beschwerde ernst nehmen und darauf im Sinne einer Problemlösung reagieren.

Wir verfolgen folgende Ziele:

  1. Zum einen wollen wir bei bereits aufgetretenen Beschwerden dafür sorgen, dass diese unkompliziert und sofort aufgenommen werden, über den schnellsten und richtigen Dienstweg an die richtige Person gelangen, und über den schnellsten und sichersten Weg ausgeräumt werden.
  2. Wir verstehen Beschwerdemanagement jedoch auch als ein Instrument zur Beschwerdeprophylaxe. Wir wollen unsere Strategien im Sinne einer Prozessoptimierung ständig verbessern, so dass Beschwerdesituationen erst gar nicht auftreten.

Ansprechpartner

   

Gisela Mair
Pflegedienstleitung/ komm. Heimleitung

Tel: 08861-215 353
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Hedwig Thoma
Heimverwaltung

Tel: 08861-215 282
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